Data de Vigência: 20 de fevereiro de 2026

Última Atualização: 31 de março de 2026

Esta Política detalha como os pedidos da Yas Ely Joias são processados, produzidos e entregues em todo o território nacional, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes de transparência do Google Shopping.

1. Produção das joias

A Yas Ely Joias trabalha com peças produzidas sob demanda, garantindo exclusividade e alto padrão de acabamento.

Prazo de produção:

  • 8 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade da peça
  • O prazo inicia-se no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Para joias personalizadas, os prazos são definidos individualmente durante o processo de criação.

2. Onde entregamos

Realizamos envios para todo o Brasil, utilizando parceiros logísticos confiáveis, como os Correios e, quando aplicável, transportadoras privadas.

3. Frete

Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil em pedidos a partir de R$ 390,00.

Para pedidos abaixo deste valor:

  • O frete é calculado automaticamente no checkout
  • O valor varia conforme peso, dimensões e CEP de destino

Os envios são realizados prioritariamente via Sedex, com rastreamento completo.

4. Prazo total de entrega

O prazo total de entrega é composto por:

Prazo de produção + prazo de transporte

O prazo informado no checkout já considera essa estimativa completa.

Os dias úteis são contados de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

5. Rastreamento e comunicação

Você será notificado durante as principais etapas do pedido:

  • Confirmação de pagamento
  • Início da produção (quando aplicável)
  • Pedido postado

Após o envio, você receberá:

  • Código de rastreamento
  • Link para acompanhamento

O código pode ser acessado também:

  • Pela sua conta no site
  • Pela página de rastreamento

6. Entrega e recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.

Caso identifique:

  • Embalagem violada
  • Produto danificado

Recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com nossa equipe.

A entrega pode ser recebida por terceiros (porteiros, familiares ou responsáveis no local).

7. Tentativas de entrega

São realizadas até 3 tentativas de entrega pelos Correios ou transportadora.

Caso não haja sucesso:

  • O pedido poderá ficar disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos
  • Após esse período, será devolvido à Yas Ely Joias

8. Endereço incorreto ou ausência

A Yas Ely Joias não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a:

  • Endereço incorreto ou incompleto
  • Falta de informações no cadastro
  • Ausência no local de entrega

Caso o pedido retorne por esses motivos:

  • O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente

9. Problemas com a entrega

Embalagem violada:

Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.

Extravio confirmado:

Caso a transportadora confirme o extravio:

  • Oferecemos reenvio sem custo
    ou
  • Reembolso integral do valor pago

10. Pedidos com múltiplos itens

Pedidos contendo itens com prazos diferentes (ex: pronta entrega + personalizado) serão enviados juntos após a finalização da produção completa.

Caso deseje envios separados:

  • Entre em contato com nossa equipe
  • Sujeito à cobrança de frete adicional

11. Atrasos na entrega

O pedido é considerado em atraso apenas quando ultrapassa o prazo informado pela transportadora.

Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

  • Logística dos Correios
  • Greves
  • Condições climáticas
  • Eventos fora do controle da empresa

Caso necessário:

  • Nossa equipe abrirá solicitação junto à transportadora
  • O prazo de resposta pode ser de até 5 dias úteis

12. Considerações sobre envio

Os envios são realizados em dias úteis, conforme logística interna.

Em períodos de alta demanda (como datas comemorativas), os prazos podem ser ajustados.

Recomendamos que pedidos com datas específicas sejam realizados com antecedência.

13. Responsabilidade sobre entrega

A Yas Ely Joias se responsabiliza pela correta postagem e acompanhamento do pedido.

Após a coleta pela transportadora, a entrega passa a depender da operação logística externa.

Ainda assim, nossa equipe permanece disponível para suporte e acompanhamento.

14. Contato e suporte logístico

Dúvidas sobre seu pedido?

WhatsApp: +55 (55) 99139-4260
E-mail: contato@yasely.com

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