Garantia

Ao adquirir uma joia da Yas Ely Joias, você recebe um produto desenvolvido com materiais selecionados e controle de qualidade.

Oferecemos garantia de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento do produto, válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

Cobertura da garantia

A garantia cobre exclusivamente falhas técnicas de fabricação, incluindo:

  • Fechos com mau funcionamento
  • Problemas estruturais na peça
  • Perda de pedras por falha na cravação, desde que não relacionada a impacto, uso inadequado ou agentes externos

Condições para solicitação

Para solicitar a garantia, o cliente deverá:

  • Apresentar comprovante de compra
  • Apresentar a joia com todas as suas partes originais
  • Apresentar o certificado de garantia

A peça será submetida à análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

Solução em caso de defeito confirmado

Se confirmado defeito de fabricação, a Yas Ely Joias poderá, conforme análise:

  • Realizar o reparo da peça sem custo
  • Substituir por uma nova joia equivalente
  • Oferecer reembolso ou crédito no valor pago

Prazo de análise e solução

  • Análise técnica: até 5 dias úteis após o recebimento
  • Solução (reparo, troca ou reembolso): até 30 dias corridos, conforme legislação aplicável

Caso o reparo não seja concluído dentro desse prazo, será oferecida alternativa ao cliente (troca ou reembolso).

Custos de envio

  • Em casos cobertos pela garantia: os custos de envio são de responsabilidade da Yas Ely Joias
  • O envio inicial deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento

Itens não cobertos pela garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por quedas, impactos ou uso inadequado
  • Rompimento de correntes ou partes da peça por tração, puxões ou esforço excessivo
  • Perda de pedras decorrente de impacto, atrito, puxões ou uso contínuo inadequado
  • Contato com produtos químicos ou abrasivos
  • Desgaste natural decorrente do uso
  • Deformações causadas pelo uso ou pressão sobre a peça
  • Reparos ou alterações realizados por terceiros

Esclarecimento sobre pedras e cravação

As pedras são fixadas por técnicas de cravação adequadas para uso normal da joia.

No entanto, a fixação pode ser comprometida em situações como:

  • Impactos
  • Puxões ou engates em objetos
  • Atrito constante
  • Uso inadequado

Nesses casos, a perda de pedras não caracteriza defeito de fabricação e não está coberta pela garantia.

Caso ocorra a perda de pedras, o reparo poderá ser realizado mediante orçamento.

Assistência fora da garantia

Após o prazo de garantia, a Yas Ely Joias poderá oferecer serviço de reparo mediante análise e orçamento prévio.

Cuidados com a joia

Para preservar a durabilidade e aparência da peça, recomendamos:

  • Evitar quedas e impactos
  • Evitar contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza)
  • Retirar a joia durante atividades que possam gerar impacto ou atrito
  • Realizar limpeza com água e sabão neutro, utilizando pano macio
  • Armazenar separadamente, em local seco e seguro

Considerações finais

A Yas Ely Joias adota critérios técnicos para avaliação de garantia, visando garantir transparência e conformidade com a legislação.

Caso precise de suporte, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

Contato e Suporte

Yas Ely Joias

Santa Rosa – Rio Grande do Sul – Brasil 

E-mail: contato@yaselyjoias.com

WhatsApp: +55 (55) 99139-4260

 

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