As joias personalizadas da Yas Ely Joias são desenvolvidas sob medida, de forma exclusiva para cada cliente, com base nas escolhas realizadas durante o processo de criação.

Por se tratarem de peças únicas, aplicam-se condições específicas descritas nesta política.

Condições Gerais

  • Joias personalizadas são produzidas sob encomenda
  • Cada peça é desenvolvida conforme as escolhas e aprovações do cliente
  • O processo envolve etapas de validação antes do início da produção

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos confeccionados sob medida não estão sujeitos ao direito de arrependimento.

Dessa forma, joias personalizadas:

  • Não podem ser canceladas após aprovação do projeto
  • Não são elegíveis para devolução por gosto, preferência ou desistência

Etapas de Criação

O desenvolvimento da joia ocorre em etapas estruturadas para garantir alinhamento entre cliente e projeto.

1. Atendimento e início do projeto

O processo inicia mediante contato pelos canais oficiais (site, e-mail ou WhatsApp), onde são definidas as características da joia.

Para início do desenvolvimento, é cobrado um valor referente à criação do design:

  • Valor variável conforme complexidade
  • Limitado a até 20% do valor estimado da joia
  • Integralmente abatido do valor final

Este valor refere-se ao serviço de criação e não garante a produção da peça.

2. Desenho inicial e conceito

Nesta etapa:

  • São apresentados desenhos iniciais
  • Ajustes são realizados conforme alinhamento com o cliente
  • O projeto só avança mediante aprovação

O cliente recebe materiais visuais como:

  • Referências (moodboard)
  • Desenhos iniciais
  • Desenho final aprovado

3. Projeto 3D e simulação

Após aprovação do conceito:

  • É desenvolvido modelo técnico em 3D
  • São apresentadas simulações realistas da joia
  • Ajustes finais podem ser realizados antes da aprovação definitiva

4. Aprovação final e orçamento

Após validação completa do projeto:

  • São confirmadas todas as especificações (metal, pedras, tamanho, gravações)
  • É apresentado o valor final, com abatimento do valor inicial

Formas de pagamento:

  • Cartão de crédito em até 10x
  • PIX com 10% de desconto

Importante:

Após a aprovação final do projeto e do orçamento:

  • A produção será iniciada somente após a confirmação do pagamento
  • Não será possível cancelar ou alterar o projeto
  • Alterações serão tratadas como um novo projeto, sujeito a nova cobrança

A aprovação em cada etapa confirma o alinhamento do cliente com o projeto.

5. Produção e prazo

Após aprovação e pagamento:

  • Inicia-se a produção da joia

Prazo estimado:

  • 15 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade

Durante o processo:

  • O cliente poderá receber atualizações
  • Ao final, serão enviadas imagens da peça pronta

Após validação final, o pedido será enviado.

Alterações solicitadas após a produção poderão ser realizadas mediante análise e custo adicional.

Trocas e devoluções

Por se tratarem de peças personalizadas:

  • Não realizamos trocas ou devoluções por gosto, preferência ou arrependimento
  • Ajustes poderão ser avaliados conforme viabilidade técnica

Defeitos de fabricação

Joias personalizadas seguem a mesma política de garantia das demais peças.

Em caso de defeito:

  • O produto será analisado tecnicamente
  • Sendo confirmado, o cliente poderá optar por:
    • Reparo
    • Substituição
    • Reembolso

Considerações finais

A Yas Ely Joias conduz o processo de criação com transparência, garantindo que todas as etapas sejam validadas antes da produção.

Este processo assegura clareza sobre o produto final e reduz divergências após a entrega.

Contato e Suporte

Yas Ely Joias

Santa Rosa – Rio Grande do Sul – Brasil 

E-mail: contato@yaselyjoias.com

WhatsApp: +55 (55) 99139-4260

 

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