A Yas Ely Joias atua com transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Em compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesses casos, a devolução deve ocorrer com a peça em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhada da embalagem original, nota fiscal e certificado de garantia, sendo o custo do frete de retorno de responsabilidade da empresa e o reembolso realizado de forma integral.
Além do prazo legal, oferecemos a possibilidade de troca em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em condições adequadas para revenda. Para trocas por motivo de preferência, tamanho ou escolha, o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.
Joias personalizadas, desenvolvidas sob medida ou com características exclusivas, não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento, conforme previsto na legislação, sendo aceitas apenas em caso de defeito de fabricação.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a peça passará por análise técnica e, sendo confirmado o problema, o cliente poderá optar pelo reparo, substituição ou reembolso, sem custos adicionais de envio.
Todas as solicitações devem ser realizadas previamente por meio dos canais oficiais da marca, garantindo o correto acompanhamento e processamento do pedido.
