Data de Vigência: 20 de fevereiro de 2026

Esta Política explica como devolver produtos adquiridos no site da Yas Ely Joias e como os reembolsos são processados. Atuamos com transparência total, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Decreto do E-commerce (7.962/2013) e as diretrizes globais de publicidade do Google e da Meta.

 1. Informações da Empresa e Atendimento

Para garantir que sua devolução seja segura e rastreável, todas as solicitações devem ser iniciadas pelos nossos canais oficiais.

  • Responsável Legal: Yasmin Ely – Microempreendedora Individual (MEI)

  • Nome Fantasia: Yas Ely Joias

  • Localização: Santa Rosa – Rio Grande do Sul – Brasil

  • E-mail: contato@yaselyjoias.com

  • WhatsApp: +55 (55) 99139-4260

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (Horário de Brasília).

AVISO CRÍTICO: Não envie produtos por conta própria sem orientação prévia. Devoluções sem autorização impedem o rastreio logístico e comprometem o processamento do seu reembolso.

2. Direito de Arrependimento (Prazo Legal de 7 Dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

  • Custos de Frete: No exercício do direito de arrependimento (dentro dos 7 dias), os custos de envio da devolução são de responsabilidade da Yas Ely Joias. Forneceremos um código de logística reversa.

  • Reembolso: O valor total pago (produto + frete original) será devolvido integralmente.

3. Política de Trocas e Devoluções em até 30 Dias

Além dos direitos previstos em lei, oferecemos um prazo de até 30 (trinta) dias para trocas por conveniência, desde que respeitados os critérios abaixo:

3.1 Itens Elegíveis para Trocas e Devolução

  • Estar sem uso, sem riscos e sem sinais de desgaste.
  • Estar na embalagem original com todos os acessórios/certificados enviados.
  • Estar em condições de revenda.

3.2 Itens Não Elegíveis (Exceções)

  • Joias Personalizadas: Peças feitas sob medida, com gravações, nomes ou desenvolvidas sob encomenda específica do cliente não podem ser devolvidas ou trocadas (exceto em caso de defeito de fabricação).
  • Itens com sinais de mau uso, contato com químicos, amassados ou alterações feitas por terceiros.
  • Produtos marcados como “Venda Final” no momento da compra.

4. Custos de Frete e Taxas (Resumo de Transparência)

Para total conformidade com as plataformas de anúncios, detalhamos abaixo quem arca com os custos:

Motivo da Solicitação Responsável pelo Frete de Retorno Taxa de Reposição (Restocking Fee)
Defeito ou Produto Incorreto Yas Ely Joias Isento (R$ 0,00)
Arrependimento (até 7 dias) Yas Ely Joias Isento (R$ 0,00)
Troca por Gosto/Tamanho (> 7 dias) Cliente Isento (R$ 0,00)

5. Como Iniciar sua Devolução

  1. Solicitação: Entre em contato via e-mail ou WhatsApp com o número do pedido. Para defeitos, anexe fotos nítidas.
  2. Autorização: Responderemos em até 1–2 dias úteis com as instruções oficiais e o código de postagem (se aplicável).
  3. Envio: Poste o item conforme orientado. Guarde o comprovante de postagem com o código de rastreio.

6. Processamento de Reembolsos

6.1 Prazos

  • Inspeção: Após o recebimento, temos até 5 dias úteis para realizar a análise técnica da joia.
  • Processamento do Estorno: Uma vez aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis.


6.2 Forma de Restituição

O reembolso será realizado obrigatoriamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será enviado à operadora. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes (prazo definido pela sua administradora).
  • PIX: O valor será devolvido para a conta de origem em até 48h após a aprovação da inspeção.

7. Garantia e Defeitos

Nossas joias possuem garantia de 90 dias (Art. 26 do CDC) contra defeitos de fabricação.

  • Cobertura: Defeitos técnicos de fabricação comprovados.

  • Não Coberto: Quebras por tração (correntes), perda de pedras por impacto, oxidação natural da prata, danos por produtos químicos ou armazenamento inadequado.

8. Direitos do Consumidor e Conformidade

Esta política é aplicada sem prejuízo a qualquer outro direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios de estado de conservação descritos no item 3.1.

9. Observações Importantes

Itens perdidos ou danificados durante o envio de devolução podem não se qualificar para reembolso, especialmente quando o envio ocorrer fora das orientações do suporte. Recomendamos sempre postar com rastreio e guardar o comprovante de envio.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios descritos nesta política.

10. Contato e Suporte

Yas Ely Joias

Santa Rosa – Rio Grande do Sul – Brasil 

E-mail: contato@yaselyjoias.com

WhatsApp: +55 (55) 99139-4260

 

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